Aktuell:
KB225 im Praxiseinsatz
Seit dem 1. Mai 2008 sind die neuen Kundenbetreuer der BOGESTRA im Praxiseinsatz auf ihren Linien. Nach einer rund zweimonatigen theoretischen Einweisung zu allen Themen rund um den öffentlichen Personennahverkehr können die Servicekräfte nun vor Ort und "am Kunden" ihr Wissen anwenden.
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Das Projekt:
Anfang 2008 begann ein neues Kapitel in der Geschichte des Kundenservice bei der BOGESTRA: in einem der bundesweit größten Pilotprojekte haben im Februar 225 zusätzliche Kundenbetreuer ihren Dienst in unserem Unternehmen angetreten. Nach einer zweimonatigen umfassenden Ausbildung werden sie ab Mai auf acht stark befahrenen Linien des Betriebsgebiets unterwegs sein und unseren Fahrgästen in gewohnter Weise als Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Mit der zunächst auf neun Monate begrenzten personellen Aufstockung sorgt die BOGESTRA für noch mehr Qualität bei den Fahrten mit Bus und Bahn.
Getragen wird das Projekt von verschiedenen Einrichtungen:
- dem Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales in NRW
- dem Ministerium für Bauen und Verkehr in NRW
- dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen Union
- den Arbeitsagenturen Bochum, Gelsenkirchen, Herne und des Ennepe-Ruhr-Kreises
- dem Verkehrsverbund Rhein-Ruhr
- der Gelsenkirchener GAFÖG Arbeitsförderungsgesellschaft - gemeinnützige GmbH
Seit dem 1. Mai 2008 treffen unsere Kunden in fast jedem Fahrzeug der Linien U35, 302, 306, 310, 353, 368, 380, 381 einen Kundenbetreuer an, der ihnen in allen Fragen rund um Bus und Bahn behilflich sein kann. Darüber hinaus kontrolliert er auxh Fahrschausweise. Fahrgäste ohne gülitgen Fahrausweis haben während der Dauer des Pilotprojekts die Gelegenheit, ein Ticket mit einem "Bordzuschlag" für insgesamt fünf Euro nachzulösen. Damit entfällt auf diesen Linien das erhöhte Beförderungsentgelt.
Der Einsatz der Kundenbetreuer KB225 wird von einer Kampagne begleitet, mit der unter dem Motto "Immer an Ihrer Seite" für den neuen Service geworben wird.
