Das mit großem Erfolg durchgeführte >> Pilotprojekt der Kundenbetreuer auf der Linie 301 in Gelsenkirchen (September 2004 bis Februar 2005) hat die BOGESTRA veranlasst, ein neues, ganzheitliches Konzept zur Kundenbetreuung zu entwickeln. Es schloss nahtlos an die Pilotphase an und startete am 1. März 2005 im gesamten Betriebsgebiet.
 
Aus 60 Kundenbetreuern, die im Jahr 2004 ihren Dienst antraten, ist bis heute eine Gruppe von rund 120 geworden, die sich aus Mitarbeitern des Pilotprojektes, der Fahrausweisprüfer, Servicemitarbeitern und neuerdings auch aus Kundenbetreuern mit dem Schwerpunkt Sicherheit zusammensetzt. Das Aufgabengebiet unserer Mitarbeiter ist vielfältig: Die eingesetzten Kundenbetreuer beraten in allen Ticketfragen, sind beim  Ein- und Ausstieg behilflich, geben Fahrplanauskünfte und Umsteigetipps. Darüber hinaus kontrollieren sie jedoch auch die Fahrausweise, helfen, die Fahrzeuge sauber zu halten und tragen durch ihre häufige Präsenz an den verschiedensten Orten im Betriebsgebiet dazu bei, Vandalismusschäden zu verhindern. Durch einen "kurzen Draht" zu den entsprechenden Stellen können sie auch schnell Störungen an den Anlagen der BOGESTRA melden und unsere Kunden darüber informieren.
 
Unsere Kundenbetreuer sind auf wechselnden Linien unterwegs. Bei Großveranstaltungen wie z. B. Fußballspielen sind sie an den Verkehrsknotenpunkten im Einsatz. Sie tragen die BOGESTRA-Dienstkleidung und ein Namensschild. 

 

Alle BOGESTRA-Kundenbetreuer wurden umassend geschult und freuen sich darauf, Ihnen behilflich sein zu können. Sie kennen sich mit aktuellen Aktionen der BOGESTRA aus und halten auch verschiedene Informationsbroschüren (z. B. Feiertagsfahrpläne oder Kundeninformationen über Umleitungen) für Sie bereit.

Schwerpunkt Sicherheit
Mit der Einführung der "Kundenbetreuer mit dem Schwerpunkt Sicherheit" (KBS) hat sich das Service-Angebot der BOGESTRA weiter verbessert. In ihrem deutlich zu erkennenden Outfit (rotes Barett) erfreuen sich diese Servicekräfte großer Beliebtheit bei den Kunden. Nicht nur, weil sie Sicherheit vermitteln, sondern auch, weil sie kompetente Beratung und Hilfestellung leisten.
 
Mit dieser Maßnahme integrierten wir wieder eine Kernleistung in die Regelorganisation, die bis dahin an eine Sicherheitsfirma vergeben war. Ohne Kostensteigerung wurden zeitgleich zehn neue Arbeitsplätze geschaffen.