Voraussetzung: guter Hauptschulabschluss

Es erwartet Sie eine dreijährige Ausbildung sowohl in unserer Hauptverwaltung in Bochum als auch in den unterschiedlichen Betriebsteilen unseres Betriebsgebietes. Berufsbegleitender Unterricht findet an der Berufsschule statt. Schwerpunkte der Ausbildung liegen neben dem kaufmännischen
Bereich im Erwerb der Führerscheine für Busse und Schienenfahrzeuge. Zum kaufmännischen Teil der Ausbildung gehört z.B. die Planung und Disposition des Fahrbetriebs und des Fahrzeugeinsatzes sowie der Einsatz in einem unserer KundenCenter. Hier stehen Sie im direkten Kontakt mit unseren Kunden wobei Sie das Beraten, Informieren und Betreuen lernen. Bereits während Ihrer Berufsausbildung gewährleisten Sie die sichere Beförderung unserer Kunden und tragen mit zur Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge bei. Darüber hinaus übernehmen sie Aufgaben im Rechnungswesen und in der Personal- und Sozialwirtschaft. Hier lernen Sie weitere vielfältige und interessante Aufgabengebiete des kaufmännischen Bereichs kennen.

Ausbildungsinhalte

1. Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht;
2. Organisation des Ausbildungsbetriebes;
3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit;
4. Umweltschutz;
5. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
5.1 Arbeitsorganisation,
5.2 Informations- und Kommunikationssysteme;
6. Qualitätsmanagement;
7. Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr:
7.1 Verkehrsmarkt,
7.2 Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz;
8. Marketing und Vertrieb:
8.1 Marketing,
8.2 Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse,
8.3 Produktpolitik,
8.4 Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme,
8.5 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung;
9. Umgang mit Kunden:
9.1 Kundenorientierte Kommunikation,
9.2 Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,
9.3 Beschwerdemanagement,
9.4 Umgang mit konfliktträchtigen Situationen;
10. Kaufmännische Betriebsführung:
10.1 Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge,
10.2 Geschäftsvorgänge,
10.3 Beschaffung;
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11. Planung und Disposition:
11.1 Fahr- und Betriebsplanung,
11.2 Disposition des Fahrbetriebes;
12. Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen:
12.1 Fahrzeugtechnik,
12.2 Verkehrsanlagen;
13. Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum:
13.1 Fahrdynamik,
13.2 Kundenorientiertes Fahren;
14. Rechtsvorschriften im Verkehr;
15. Einweisung in den Fahrbetrieb:
15.1 Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen,
15.2 Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen;
16. Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb:
16.1 Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen,
16.2 Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen;
17. Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung.

Zwischenprüfung:
Vor Ende des zweiten Ausbildungsjahres

Abschlussprüfung:
Am Ende der dreijährigen Ausbildung.