Freundlichste Service-Mitarbeiter gekürt

Kunden schilderten ihre Erlebnisse in Bus und Bahn

"Gesucht! Freundlichster Servicemitarbeiter 2009" war das Motto, mit dem die BOGESTRA ihre Kunden bis Ende Juni aufgerufen hat, ihr Fahrer, KundenCenter-Mitarbeiter oder Kundenbetreuer zu nennen, die besonders aufmerksam, hilfsbereit oder freundlich sind. Nach der guten Resonanz auf die Aktionen der vergangenen Jahre, um die freundlichsten Fahrer der BOGESTRA zu finden, hatte das örtliche Verkehrsunternehmen in diesem Jahr auch um Vorschläge zu den freundlichsten Kundenbetreuern und Mitarbeitern in den KundenCentern gebeten. Und dazu ließen sich die Kunden gerne auffordern - auf Aktionspostkarten, in E-Mails oder handgeschrieben schilderten sie ihre Erlebnisse.

Nachdem die Einsendungen nun ausgewertet sind, konnte BOGESTRA-Vorstand Dr. Burkhard Rüberg am heutigen Montag, 14. September, den freundlichsten Service-Mitarbeitern 2009 gratulieren. Manch ein Mitarbeiter konnte sich zusätzlich noch über ein nettes Wiedersehen freuen. Denn die BOGESTRA hatte die Fahrgäste, die die Erlebnisse zu den ausgezeichneten Servicemitarbeitern eingereicht hatten, ebenfalls eingeladen. Die Einsender der schönsten Geschichten konnten sich über Blumen und attraktive Preise, u.a. Hotelgutscheine, freuen. Auch die ausgezeichneten Servicemitarbeiter erhielten neben Blumen entsprechende Geschenke als Anerkennung.

Jeweils auf Platz eins ihres Arbeitsbereiches kamen KundenCenter-Mitarbeiterin Sarah Zolfaghari sowie Busfahrer Ingo Mikosch und Kundenbetreuer Hans-Dieter Evers. Die Wittener KundenCenter-Mitarbeiterin war von einer Kundin vorgeschlagen worden, weil sie bei der Ticketberatung geduldig auf immer neue Fragen kompetent geantwortet hatte. Busfahrer Mikosch und Kundenbetreuer Evers aus Gelsenkirchen hatten als Team tatkräftig einem Kunden geholfen, der einen Kreislaufkollaps erlitten hatte. Auch zu weiteren ausgezeichneten Service-Mitarbeitern gab es viele schöne Geschichten zu hören. So hatte eine Kundin einen in Bochum tätigen Kundenbetreuer u.a. daher vorgeschlagen, weil er sich in der Straßenbahn auf nette Art und Weise, um ein Baby gekümmert hatte und es so aufhörte zu schreien. Ein Wattenscheider Kundenbetreuer konnte bei der Auszeichnung seinen Standesbeamten wieder treffen. Dieser hatte ihn tagtäglich auf dem Weg zur Arbeit immer als besonders freundlich, zuvorkommend und kompetent erlebt und ihn deshalb vorgeschlagen. Eine andere Service-Mitarbeiterin, eine Busfahrerin aus Gelsenkirchen, traf gleich mehrere ihrer Fahrgäste, die sich unabhängig voneinander an der Aktion beteiligt hatten. Insgesamt konnten sich Service-Mitarbeiter aus dem gesamten Betriebsgebiet, d.h. Bochum, Gelsenkirchen, Witten und Hattingen, über die Bestätigung ihrer Arbeit durch die Kunden freuen.

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