Um die hohe Qualität der Leistungen zu erhalten und weiter zu verbessern, hat die BOGESTRA AG im Jahr 2004 die Stabsstelle „Qualitätsbeauftragte - QB“ eingerichtet. An zentraler Stelle kümmern sich die Mitarbeiter um alle qualitativen Belange, intern wie extern.

QB fügt vorhandene Qualitätskonzepte in den verschiedenen Arbeitsbereichen zusammen, um sie – vor allem an den Schnittstellen – gut weiterzuführen. Alle Aktivitäten zum Thema Qualität laufen hier zusammen, zum einen, um noch vorhandene Schwachstellen zu verbessern, zum anderen, um Verbesserungsmöglichkeiten wirksam umzusetzen.

Interne Umfrage
Damit außen alles gut läuft, muss vor allem intern alles gut laufen, das heißt: auch die interne Dienstleistungsqualität muss stimmen, damit voneinander abhängige Arbeitsabläufe nicht durch mangelnde Abstimmung ins Stocken geraten und unsere Kunden dadurch Nachteile haben. Ob wirklich alles gut läuft oder ob an manchen Stellen noch „der Schuh drückt“, wurde 2007 in einer ersten Umfrage zur internen Dienstleistungsqualität ermittelt – aus den Ergebnissen konnten die Qualitätsbeauftragten wertvolle Hinweise für die Ausrichtung ihrer künftigen Arbeit gewinnen.

Kundenbarometer
Wie unsere Leistung beim Kunden ankommt, erfragt jährlich das Meinungsforschungsinstitut tns infratest. Dazu werden Kunden im gesamten Betriebsgebiet befragt, wie sie beispielsweise die Pünktlichkeit und Sauberkeit unserer Fahrzeuge wahrnehmen. Wir setzen dabei neben unseren eigenen Umfragen ganz bewusst auf die Befragung durch eine externe Firma, denn so ist ein hohes Maß an Objektivität gewährleistet.

Da auch viele andere Verkehrsunternehmen diese Art der repräsentativen Kundenbefragung durchführen, ermöglichen die Ergebnisse einen direkten Vergleich, so dass wir einschätzen können, wo Angebot und Qualität der BOGESTRA im bundesweiten Ranking stehen, wie zufrieden die Fahrgäste mit dem Angebot sind und wo noch Handlungsbedarf besteht.