Die BOGESTRA-Leitstelle ist rund um die Uhr besetzt und erfüllt vielfältige Aufgaben. Sie teilt sich in drei Tätigkeitsbereiche auf:

• Betriebsleitstelle
• Technische Leitstelle
• Sicherheitsleitstelle

Die Betriebsleitstelle ist die Kommunikationszentrale für unseren Fahrdienst und steht über Funk ständig mit ihm in Kontakt. Die Betriebsleitstelle überwacht und koordiniert den ordnungsgemäßen Fahrbetrieb unserer Busse und Bahnen und hat dabei das gesamte Betriebsgebiet im Blick. 

Über das Rechnergesteuerte Betriebsleitsystem (RBL) weiß die Betriebsleitstelle genau, wo sich jedes einzelne Fahrzeug befindet und kann bei Ausfällen besonders schnell reagieren, Umleitungen einrichten, Zusatzfahrzeuge stellen oder für direkten Ersatz sorgen. So verbessern unsere Kollegen von der Leitstelle unter anderem die Anschlusssicherheit für unsere Kunden – die sie per dynamischer Fahrgastinformation auch gleich über Abweichungen vom Fahrplan informieren.    

Die technische Leitstelle wird bei Störungen im Bereich des Fahrstroms, der Fahrtreppen und Aufzüge tätig und organisiert eine möglichst schnelle Behebung des jeweiligen Ausfalls. So gewährleisten unsere Kollegen durch ihre Koordinationsleistungen rund um die Uhr, dass eventuelle Gefahrenstellen möglichst schnell beseitigt werden und einem reibungslosen Betrieb aus technischer Sicht nichts mehr im Wege steht.  

Die Sicherheitsleitstelle hat ein wachsames Auge auf das Geschehen in unseren Fahrzeugen und Anlagen – im wahrsten Sinne des Wortes, denn ihr obliegt die Überwachung unserer Videoschutzanlagen via Monitor. Die Kollegen der Sicherheitsstelle unterhalten für den Notfall – wenn etwa ein Notruf von den Bahnsteigen bei ihnen eingeht – einen schnellen Draht zu Polizei, Sanitätsdiensten oder der Feuerwehr. Sie stehen zudem dauerhaft mit unseren Kundenbetreuern mit Schwerpunkt Sicherheit (KBS) in Kontakt, informieren diese über Vorkommnisse im Betriebsgebiet und werden ihrerseits auf dem Laufenden gehalten.